日本999,一个人免费视频www,一区二区www

六西格瑪管理顧客需求分析：顧客數(shù)據(jù)的收集: 來(lái)源/作者：www.www.ssne.cn 發(fā)布時(shí)間：2019-08-29 00:00:00 瀏覽次數(shù)：

要真正把握顧客要求，首先要建立顧客反饋系統(tǒng)，傾聽(tīng)和了解“顧客的聲音”。這是六西格瑪管理了解顧客要求的關(guān)鍵一步，必須給予充分的重視。應(yīng)注意“顧客的聲音”中的

“顧客”是一個(gè)廣義的概念。除了產(chǎn)品使用者和潛在使用者，必要時(shí)還應(yīng)包括分銷商、產(chǎn)品維修人員等在產(chǎn)品生命周期內(nèi)關(guān)系密切的外部及內(nèi)部的組織和人員。對(duì)大型復(fù)雜產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，“顧客的聲音”將來(lái)自更多的方面。另外，環(huán)境法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)等國(guó)家和行業(yè)的法令、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，由于構(gòu)成了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的約束條件，也應(yīng)列入顧客要求的范疇。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益考慮，還必須深入地分析研究和考慮顧客的潛在需求和產(chǎn)品的更新?lián)Q代規(guī)劃、企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略等。

可以從不同的顧客那里收集反饋的數(shù)據(jù)和信息，包括：當(dāng)前感到滿意的顧當(dāng)前感到不滿意的顧客（包括那些抱怨和沒(méi)有抱怨的顧客）,流失的顧客，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客，潛在的顧客，等等。用于收集“顧客的聲音”的方法包括：

(1)顧客調(diào)查：通過(guò)調(diào)查表、顧客代表座談會(huì)等形式了解和歸納顧客對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的要求。

(2)顧客抱怨和投訴的處理：積極主動(dòng)地收集顧客的抱怨和投訴，通過(guò)及時(shí)效的處理，增進(jìn)顧客滿意和忠誠(chéng)，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和管理，并了解顧客的真實(shí)要求。

(3)同類產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和售后服務(wù)信息分析：了解現(xiàn)有產(chǎn)品中令顧客滿意或抱怨的質(zhì)量特性，將其轉(zhuǎn)化為以顧客要求的形式表述。

(4)政策法規(guī)約束分析：將有關(guān)的政策法規(guī)、環(huán)保要求等納入顧客要求或作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的約束條件。

(5)戰(zhàn)略展開(kāi)：分析公司的戰(zhàn)略和策略在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的貫徹方式，提煉出必要的顧客要求。

(6)產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析：通過(guò)媒體及專業(yè)雜志等途徑收集信息，進(jìn)行分析處理，從全局上把握產(chǎn)品發(fā)展方向。

作者：博革咨詢

上一篇：企業(yè)設(shè)備管理檢修干貨系列：起重崗位職責(zé)12條 下一篇：精益示范區(qū)（線）建設(shè)步驟三:論證方案、明確責(zé)任、完善制度

推薦新聞

在线观看av网站永久_少妇口述玌伦_bgmbgmbgm毛多老太免费_国产欧美一级片_糟蹋小少妇17p_羞羞网站大全